RELATIONSHIP MAGAZIN 01.16

www.neutrale-Softwareauswahl.de Zum Start, in der ersten Phase und bei jeder Weiterentwicklung – Schulung der Mitarbeiter nicht vergessen 6 Bei der Einführung einer Software wird sehr oft am Schulungsbudget ge- spart. Oft werden zwei Tage Key-User-Schulungen durchgeführt und man glaubt, damit können 100 andere User „onboard“ gebracht werden. Diese Einsparung rächt sich schon nach kurzer Zeit. Für die Einführungsphase ist ein realistischer Ansatz, circa zehn Prozent des Softwareinvestments in individuelle und fortlaufende Schulungen der Mitar- beiter fließen zu lassen. Aber auch im laufenden Einsatz der Software bzw. im Zuge der Weiterentwicklung sollte ein Posten für Schulung und Training zur Prozessoptimierung budgetiert werden. Die 6 Erfolgsfaktoren für erfolgreiches CRM by 16 CAPTAIN‘s DINNER

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